Página de preguntas frecuentes para atención al cliente

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¿Cómo hago un pedido?

Explore nuestra tienda, elija el producto deseado, haga clic en “Agregar al carrito” o “Comprar ahora” y complete su pago a través de nuestro sistema de pago seguro.

¿Tienes una tienda física?

No. Operamos exclusivamente online para ofrecer mejores precios y envíos a nivel nacional.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a países seleccionados, incluyendo Estados Unidos y partes de Europa. Las opciones de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El procesamiento del pedido demora entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles , dependiendo de su ubicación.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Shop Pay .
Algunos dispositivos también pueden ser compatibles con Apple Pay o Google Pay .

¿Es seguro realizar un pago en su sitio?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura en línea mediante pasarelas de pago cifradas y confiables.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Puede solicitar cambios o cancelaciones antes de que se procese su pedido .
Una vez enviado el pedido, ya no podremos modificar la dirección de envío.
Para obtener ayuda, contáctenos en support@plaziastore.com lo antes posible.

¿Puedo agregar artículos a un pedido existente?

Lamentablemente, una vez realizado un pedido, no podemos agregar artículos adicionales.
Si desea más productos, realice un nuevo pedido.

¿Desde dónde se envían sus productos?

Trabajamos con centros logísticos en múltiples regiones, incluidos EE. UU., Europa y Asia , para garantizar una entrega más rápida y eficiente según la disponibilidad.

¿Por qué recibí mi pedido en varios paquetes?

Algunos pedidos pueden enviarse desde diferentes almacenes, lo que significa que los artículos pueden llegar por separado.
Cada envío tendrá su propio número de seguimiento.

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Para iniciar una devolución, contacte con support@plaziastore.com .

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Por favor verifique primero su número de seguimiento.
Si su pedido se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, contáctenos y lo ayudaremos rápidamente.

¿Aún necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
Envíenos un correo electrónico a soporte@plaziastore.com con su número de pedido y nombre completo.